ARTÍCULO 1 - FINALIDAD DEL GST
- La sociedad LxA actúa en calidad de proveedor de servicios de la Société d'Exploitation de la Tour Eiffel, en lo sucesivo denominada "SETE", para la comercialización de productos en la tienda en línea de la Torre Eiffel, en lo sucesivo denominada "La Tienda", accesible en Internet en la dirección https://shop.toureiffel.paris, en lo sucesivo denominada el "Sitio".
- Las presentes Condiciones Generales de Venta, en lo sucesivo las "CGV", se celebran entre, por una parte, la sociedad LAGARDERE X ARTEUM SAS con capital de 50 000 euros RCS: B 845 385 863, Nanterre - Sede social: 4-10 Avenue André Malraux, 92300 Levallois-Perret, teléfono: 01 40 87 26 00, en lo sucesivo denominada LxA, - y, por otra parte, las personas que deseen realizar una compra a través de La Tienda accesible a través del Sitio, en lo sucesivo denominado el "Cliente".
- Las CGC describen los términos y condiciones de la venta a distancia de bienes, en lo sucesivo denominados los "Productos", y definen las obligaciones y derechos de las partes al respecto.
ARTÍCULO 2 - ÁMBITO DE APLICACIÓN
2.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas de Productos celebradas entre LxA y el Cliente, desde el Sitio Web de SETE.
2.2. Las CGC son accesibles en todo momento en el Sitio y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
Dado que las presentes CGV pueden ser objeto de modificaciones posteriores, la versión aplicable a la compra del Cliente es la vigente en el Sitio en la fecha de realización del pedido.
Cualquier modificación de las presentes CGC será vinculante para los usuarios del Sitio a partir de la fecha en que se publique en línea y no podrá aplicarse a transacciones concluidas con anterioridad.
ARTÍCULO 3 - CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
3.1. Los Productos ofrecidos a la venta en la Tienda Web se describen de forma que permitan al Cliente conocer sus características principales y, en particular, sus especificaciones e ilustraciones, así como su precio con IVA y gastos de entrega incluidos. El Cliente debe remitirse a la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades, características esenciales y plazos de entrega. Todo pedido implica la aceptación de los precios y la descripción de los Productos disponibles para la venta.
3.2. La elección y compra de un Producto es responsabilidad exclusiva del Cliente.
3.3. Las fotografías y gráficos presentados en el Sitio Web no son contractuales y LxA no se hace responsable de ellos.
3.4. La información contractual se presenta en francés, inglés y español y se confirma a más tardar cuando el Cliente confirma el pedido.
3.5. En caso de pedido a un país distinto de Francia metropolitana, el Cliente es el importador de los Productos en cuestión. Para todos los Productos enviados fuera de la Unión Europea y de DROM-COM, el precio se calculará sin impuestos automáticamente en la factura. Es posible que haya que pagar derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. Éstos correrán a cargo del Cliente y serán de su exclusiva responsabilidad.
Todo pedido realizado en el sitio shop.toureiffel.paris constituye la formación de un contrato celebrado a distancia entre el cliente y la boutique en línea, e implica necesariamente la aceptación irrevocable por parte del usuario, sin restricción ni reserva, de las CGU.
ARTÍCULO 4 - PERÍODO DE VALIDEZ DE LA OFERTA DE PRODUCTOS
Las ofertas de Productos están sujetas a disponibilidad, tal y como se especifica al realizar el pedido. LxA podrá ofrecer a la venta en su Sitio, Productos cuyo precio y disponibilidad serán limitados en el tiempo.
ARTÍCULO 5 - PEDIDOS
5.1. Registro de clientes
Todos los pedidos están sujetos al registro del Cliente en el Sitio.
5.2. Hacer un pedido
5.2.1. Es responsabilidad del Cliente seleccionar el/los Producto(s) que desea pedir en el Sitio, de acuerdo con los procedimientos siguientes:
- El Cliente busca un Producto en la Tienda utilizando el buscador o en la estructura de árbol.
- El Cliente elige el Producto o Productos deseados
- A continuación, sólo tienen que hacer clic para añadir a su cesta de la compra el Producto o Productos que desean encargar.
- Realiza el pedido comprobando detenidamente el/los Producto(s) seleccionado(s), las cantidades, los gastos de envío y el precio en euros, incluidos todos los impuestos para los residentes en la Unión Europea, excluidos los impuestos (para los Productos) para los residentes fuera de la Unión Europea.
- El importe de los gastos de envío varía en función de los Productos solicitados y de la(s) dirección(es) de entrega.
- El Cliente también deberá comprobar la dirección de entrega y la dirección de facturación, si esta última es diferente.
- Se le informa de que la orden le compromete al pago y valida el GTCS.
- El cliente paga la totalidad del pedido haciendo clic en el botón "Realizar pedido".
En cuanto el Cliente haya efectuado el pago íntegro, la venta se habrá completado y el precio se habrá cargado en la cuenta bancaria del Cliente.
5.2.2. Es responsabilidad del Cliente comprobar la exactitud del pedido e informar o rectificar inmediatamente cualquier error que pueda encontrarse en el Sitio.
5.2.3. El Sitio enviará de forma inmediata y automática un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido tenido en cuenta.
5.2.4. Los datos registrados en el sistema informático de la Tienda constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas con el Cliente.
A menos que el Cliente haya realizado un pedido en modo "Invitado", podrá seguir el progreso de su pedido en el Sitio tras iniciar sesión en su cuenta.
5.3. Modificación del pedido
Una vez efectuado el pago, en las condiciones descritas anteriormente, el pedido no podrá ser modificado por el Cliente.
5.4. Disponibilidad del producto
En caso de indisponibilidad temporal o definitiva, total o parcial, del Producto solicitado, la Tienda lo notificará al Cliente por correo electrónico en un plazo de 48 horas laborables (de lunes a viernes) en respuesta al pedido del Cliente. En cualquier caso, es posible, debido a las características específicas del pedido en la Tienda, que un Producto declarado disponible en el correo electrónico de confirmación deje de estarlo en los minutos siguientes.
En este caso, se ofrecerá al Cliente un Producto similar o la anulación del pedido en un plazo de 48 horas laborables. En caso de anulación del pedido, se reembolsará al Cliente mediante abono en el método de pago original.
5.5. Anulación del pedido
Una vez efectuado el pago, en las condiciones descritas anteriormente, el pedido no podrá anularse, salvo en caso de error manifiesto de la Boutique, de ejercicio del derecho de retractación del Cliente o en caso de fuerza mayor.
ARTÍCULO 6 - PRECIOS
6.1. Los Productos se suministran a los precios fijados libremente por la Tienda que figuran en la ficha descriptiva del Producto.
6.2. Los precios se indican en euros e incluyen el IVA, excluidos los gastos de envío.
El importe de los gastos de envío para todos los Productos se aplica cuando el Cliente confirma el pedido.
6.3. Para determinados Productos sujetos a ecotasas o costes unitarios medioambientales, éstos deberán figurar por separado en el Sitio y en la factura enviada al Cliente.
6.4. Una vez validado el pago, la Tienda enviará la factura al Cliente por correo electrónico. La factura también estará disponible en la cuenta del Cliente.
ARTÍCULO 7 - CONDICIONES DE PAGO
7.1. El precio se abona a través del proveedor de servicios de pago elegido por la Boutique, que cobra el importe correspondiente en su totalidad el día en que el Cliente realiza el pedido, mediante pago seguro, exclusivamente con tarjeta bancaria: Visa, MasterCard, y otras tarjetas bancarias, pago asegurado por un módulo de tipo TLS (Transport Security Layer) y control 3D Secure.
7.2. El pago mediante tarjeta bancaria es irrevocable, salvo en caso de uso fraudulento de la tarjeta. En este caso, el Cliente podrá solicitar la anulación del pago y la devolución de las sumas correspondientes tras presentar una reclamación y suspender el pago ante su banco.
7.3. Los pagos efectuados por el Cliente no se considerarán definitivos hasta que el proveedor de servicios de pago haya recibido efectivamente las sumas adeudadas.
7.4. La Tienda entregará los Productos pedidos por el Cliente si el Cliente ha pagado el precio en su totalidad de acuerdo con las condiciones anteriores.
7.5. Además, la Tienda se reserva el derecho, en caso de incumplimiento de las condiciones de pago establecidas anteriormente, de suspender o cancelar la entrega de los pedidos en curso realizados por el Cliente.
No se cobrará al Cliente ningún coste adicional más allá de los soportados por la Tienda por el uso de un medio de pago.
ARTÍCULO 8 - ENTREGAS
8.1. Los Productos encargados por el Cliente se entregarán en Francia metropolitana, en los departamentos y territorios franceses de ultramar (DROM COM) y en los demás países aceptados por la Tienda en el plazo de entrega indicado en la ficha del Producto, más el tiempo necesario para el tratamiento y la entrega en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido en el Sitio.
8.2. La entrega consiste en la transferencia al Cliente de la posesión física del Producto.
8.3. Salvo en casos especiales o cuando uno o varios Productos no estén disponibles, todos los Productos pedidos se entregarán al mismo tiempo.
8.4. La Tienda se compromete a hacer todo lo posible para entregar los productos pedidos por el Cliente en los plazos indicados anteriormente. No obstante, estos plazos de entrega son meramente indicativos.
8.5. Si los Productos pedidos no han sido entregados en los treinta (30) días siguientes al pago, por cualquier motivo que no sea fuerza mayor o culpa del Cliente, la venta podrá ser anulada a petición escrita del Cliente. Las sumas abonadas por el Cliente le serán entonces reembolsadas a más tardar catorce (14) días después de la fecha de rescisión del contrato, con exclusión de cualquier indemnización o deducción.
8.6. Las entregas son efectuadas por un transportista independiente, elegido por la Boutique, en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido y a la que el transportista tiene fácil acceso.
8.7. La entrega se realiza en el domicilio del Cliente o en cualquier otra dirección que éste elija.
8.8. En el momento de la entrega y antes de la firma, el Cliente deberá comprobar la conformidad aparente del producto con el pedido (producto no pedido, producto dañado, problema de cantidad). A este respecto, el Cliente deberá formular las reservas necesarias en el momento de la entrega del paquete para su firma. La firma sin reservas implica la aceptación y la ausencia de cualquier defecto aparente.
El Cliente también podrá emprender cualquier acción útil en caso de falta de conformidad, tal y como se menciona en el artículo 11.
ARTÍCULO 9 - TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD - TRANSFERENCIA DE RIESGOS
La transferencia de la propiedad de los Productos de la Boutique al Cliente sólo tendrá lugar una vez que el transportista haya entregado el paquete.
Asimismo, la transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relativos a los mismos sólo tendrá lugar cuando el Cliente tome posesión física de los Productos.
ARTÍCULO 10 - DERECHO DE DESISTIMIENTO
10.1. Conforme a las disposiciones legales vigentes, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto para ejercer su derecho de retractación de la Boutique, sin tener que justificar ni pagar penalidad alguna, a efectos de cambio o reembolso, siempre que los Productos sean devueltos en su embalaje original y en perfecto estado en los catorce (14) días naturales siguientes a la notificación a la Boutique de la decisión del Cliente de retractarse.
El derecho de desistimiento se ejerce mediante el formulario de desistimiento disponible en el Anexo 1, que se enviará por correo postal, o a través del enlace visible en la factura recibida en el momento del pago del pedido.
10.2. Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para que puedan volver a comercializarse como nuevas, acompañadas de la factura de compra y, en su caso, de la etiqueta de devolución.
No se aceptarán productos dañados, usados, sucios o incompletos.
10.3. Si se ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, sólo se reembolsará el precio del Producto o Productos adquiridos y los gastos de envío, quedando a cargo del Cliente los gastos de devolución del Producto o Productos.
El reembolso se efectuará dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del Producto, mediante abono en el medio de pago utilizado para realizar la compra.
10.4. En particular, el Cliente no podrá ejercer este derecho de desistimiento en los siguientes casos :
- la prestación de servicios que se hayan ejecutado en su totalidad antes de que finalice el plazo de desistimiento y cuando la ejecución haya comenzado con el acuerdo previo expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento,
- suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados,
- suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente,
- suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud,
- el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.
ARTÍCULO 11 - RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR - GARANTÍA
11.1. Los Productos vendidos a través de la Tienda cumplen la normativa vigente en Francia.
11.2. De acuerdo con la ley, el Cliente se beneficia automáticamente y sin pago adicional, independientemente del derecho de desistimiento:
- la garantía legal de conformidad, para los Productos aparentemente defectuosos, dañados o que no correspondan al pedido,
- la garantía legal contra vicios ocultos resultante de un defecto de material, diseño o fabricación que afecte a los productos entregados y los haga no aptos para su uso.
Los consumidores disponen de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega de los bienes para invocar la garantía legal de conformidad en caso de falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad implica la obligación por parte del profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los bienes.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes para él.
Si los bienes se reparan con la garantía de conformidad legal, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor exige su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien..
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra quedándose con los bienes o resolver el contrato obteniendo un reembolso completo a cambio de la devolución de los bienes, si :
- el profesional se niega a reparar o sustituir la mercancía,
- los bienes sean reparados o sustituidos transcurrido un plazo de treinta días,
- la reparación o sustitución de los bienes cause un inconveniente importante al consumidor, en particular cuando éste corra definitivamente con los gastos de recogida o retirada de los bienes no conformes, o si corre con los gastos de instalación de los bienes reparados o sustituidos,
- el consumidor también tiene derecho a una reducción del precio de los bienes o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato. En tales casos, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución de los bienes.
- Los consumidores no tienen derecho a rescindir la venta si la falta de conformidad es menor.
Cualquier periodo de inmovilización de la mercancía con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que estuviera en vigor hasta la entrega de la mercancía reparada.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede incrementarse hasta el 10% de las ventas medias anuales (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho al consumidor a una reducción del precio si se queda el bien, o al reembolso íntegro si devuelve el bien.
11.3. Cualquier reclamación en este sentido deberá realizarse a través del formulario de contacto disponible en el Sitio, indicando el número de pedido en cuestión.
El Cliente podrá acordar con la Boutique la devolución de los Productos garantizados en el estado en que los recibió con todos los elementos (accesorios, embalaje, instrucciones, etc.).
Antes de cualquier devolución, el Cliente deberá realizar una solicitud de devolución a través del formulario de contacto, especificando el motivo de la solicitud como «Devolución y reembolso». Si la solicitud es aceptada, la Tienda informará al Cliente de los términos y condiciones de la devolución.
11.4. La Tienda reembolsará, sustituirá o reparará los Productos o piezas en garantía que resulten no conformes o defectuosos.
Los gastos de envío se reembolsarán sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de justificantes.
Los reembolsos de los Productos considerados no conformes o defectuosos se efectuarán lo antes posible y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes al descubrimiento por parte de la Boutique de la no conformidad o del defecto oculto.
El reembolso se efectuará mediante abono en el método de pago del Cliente utilizado en el momento de la compra.
11.5. La Tienda no se hace responsable en los siguientes casos:
- el incumplimiento de la legislación del país al que se entregan los Productos, que el Cliente debe comprobar.
- en caso de uso indebido, almacenamiento inadecuado, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, así como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor.
La garantía de la Boutique se limita, en cualquier caso, a la sustitución o al reembolso de los Productos no conformes o afectados por un defecto.
11.6. Cuando proceda, y además de las garantías legales de conformidad y vicios ocultos, los Productos adquiridos en la Tienda podrán beneficiarse de una garantía contractual gratuita o de pago, según se indique en la descripción de cada Producto en cuestión, de conformidad con los términos, condiciones y precios indicados en la descripción del Producto.
ARTÍCULO 12 - PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
De conformidad con la Ley 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada por la Ley nº 2018-493 de 20 de junio de 2018, se recuerda que los datos personales, en adelante los "Datos", solicitados al Cliente por la Tienda son necesarios para la tramitación y el envío del pedido del Cliente.
Los datos de los clientes se recopilan y procesan en estricto cumplimiento de la política de confidencialidad de la tienda, a la que puede acceder aquí.
La Tienda se compromete a garantizar la seguridad de los Datos que almacena a efectos de cumplimiento y seguimiento de los pedidos.
El tratamiento de la información comunicada a través del Sitio cumple los requisitos legales en materia de protección de datos, y el sistema informático utilizado garantiza una protección óptima de estos datos.
De conformidad con la normativa nacional y europea vigente, el Cliente dispone de un derecho permanente de acceso, modificación, rectificación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento de los datos que le conciernen.
Este derecho podrá ejercerse en las condiciones definidas en el Sitio enviando un mensaje detallado a la dirección de correo electrónico dpo@arteum.com con el asunto «Tour Eiffel - Données clients - Su nombre y apellidos».
ARTÍCULO 13 - PROPIEDAD INTELECTUAL
El diseño gráfico, las funciones y el contenido del sitio web están protegidos por las leyes francesas e internacionales de propiedad intelectual.
Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir una infracción de los derechos de autor.
ARTÍCULO 14 - IMPREVISTOS
Cabe señalar que, en caso de cambio de circunstancias imprevisibles en el momento de la celebración del contrato, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1195 del Código Civil, la parte que no haya aceptado asumir el riesgo de una ejecución excesivamente onerosa podrá solicitar a su cocontratante que renegocie el contrato.
ARTÍCULO 15 - FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
Las partes no serán responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, tal y como se describen en el presente documento, es consecuencia de un caso fortuito o de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
Se entiende por fuerza mayor o caso fortuito todos los casos, en particular las huelgas totales o parciales, los bloqueos, los cierres patronales, los disturbios, los motines, las averías de máquinas, las epidemias, los incendios, las inundaciones, las catástrofes naturales o debidas a la fisión atómica y, por regla general, todos los casos reconocidos por la jurisprudencia de la Cour de cassation (Tribunal Supremo francés).
La parte que observe el hecho deberá informar inmediatamente a la otra parte de su imposibilidad de cumplir y justificarla ante esta última. La suspensión de las obligaciones no será en ningún caso causa de responsabilidad por incumplimiento de la obligación en cuestión, ni dará lugar al pago de daños y perjuicios o penalizaciones por demora.
Tan pronto como desaparezca la causa de la suspensión de sus obligaciones mutuas, las partes harán todo lo posible para reanudar cuanto antes el cumplimiento normal de sus obligaciones contractuales.
Si el impedimento es definitivo o superior a un (1) mes, el presente contrato quedará pura y simplemente rescindido tras la primera presentación de un requerimiento notificado por carta certificada con acuse de recibo.
En consecuencia, el pedido se considerará anulado. Se reembolsarán las cantidades abonadas.
ARTÍCULO 16 - TOLERANCIA O DISPENSA
Queda formalmente acordado entre la e-tienda y el Cliente que cualquier tolerancia o renuncia por una de las partes, en la aplicación de la totalidad o parte de los compromisos aquí previstos, independientemente de la frecuencia o duración de los mismos, no constituirá una modificación del presente contrato, ni generará derecho alguno.
ARTÍCULO 17 - NULIDAD PARCIAL
Si une ou plusieurs stipulations des présentes sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et toute leur portée.
ARTÍCULO 18 - INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
18.1. La Tienda muestra información precontractual sobre todos los productos visibles en el Sitio, que debe referirse a las características esenciales del bien o servicio, teniendo en cuenta el medio de comunicación utilizado y el bien o servicio de que se trate.
18.2. El Cliente reconoce que, con anterioridad a la compra inmediata o a la realización de su pedido y a la celebración del contrato, se le han facilitado, de forma clara y comprensible, las presentes CGV y toda la información enumerada en el artículo L.221-5 del Código de Consumo francés, en particular la siguiente información:
- las características esenciales de los productos
- el precio de los productos
- la fecha o el plazo en que la Boutique se compromete a entregar el producto
- información relativa a la identidad, los datos postales, telefónicos y electrónicos de contacto y las actividades del vendedor, si no se desprende del contexto
- información sobre las garantías legales y contractuales y cómo hacer uso de ellas
- la posibilidad de recurrir a la mediación convencional en caso de litigio
- las condiciones, plazos y modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento
- el hecho de que el Cliente corra con los gastos de devolución de la mercancía en caso de desistimiento
ARTÍCULO 19 - EFECTOS JURÍDICOS
19.1. Completo
El hecho de que un Cliente realice un pedido en el Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta y la obligación de pago de los Productos solicitados, lo cual es expresamente reconocido por el Cliente, que renuncia, en particular, a invocar cualquier documento contradictorio que sería inoponible a la Tienda.
19.2. Identificación
Nuestros datos de contacto son los siguientes:
- Site : https://shop.toureiffel.paris
- LXA
- Domicilio social : 4 Avenue André Malraux 92300 - Levallois-Perret
- Número RCS : B 845 385 863, Nanterre
- Número de IVA : FR63845385863
ARTÍCULO 20 - LEY APLICABLE - LENGUA
Las presentes Condiciones Generales y las transacciones que de ellas se deriven se rigen y están sujetas a la legislación francesa.
Estas CGC están redactadas en francés, inglés y español.
En cualquier caso, y en caso de que se traduzcan a otras lenguas extranjeras, sólo el texto francés se considerará auténtico en caso de litigio.
ARTÍCULO 21 - MEDIACIÓN
Se informa al Cliente de que cualquier litigio en materia de consumo debe remitirse a la Boutique antes de solicitar la mediación descrita a continuación.
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L 611-1 y R 612-1 y siguientes del Código de Consumo francés relativos a la resolución amistosa de litigios: Cuando el consumidor haya enviado una reclamación por escrito al profesional y no haya recibido satisfacción o respuesta en el plazo de dos meses, podrá presentar su reclamación de forma gratuita al Defensor del Consumidor. El asunto debe remitirse al mediador en el plazo de un año desde la reclamación inicial.
El mediador de MCP MEDIATION puede ser contactado directamente en línea en la siguiente dirección: https://mcpmediation.org/ o por correo MÉDIATION DE LA CONSOMMATION & PATRIMOINE - 12 Square Desnouettes - 75015 PARIS
especificando :
- sus datos de contacto
- el número de pedido y/o su número de cliente
- la fecha de su pedido
- la disputa encontrada
- las gestiones previas que haya realizado por escrito ante la Tienda antes de someter el asunto al mediador
- soluciones que ofrece la Tienda
- qué espera de la mediación
El Cliente también podrá recurrir a cualquier método alternativo de resolución de litigios (conciliación o plataforma de resolución de litigios en línea). https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=es,por ejemplo).
ARTÍCULO 22 - LITIGIOS
22.1. Todos los litigios se resolverán directamente entre el Cliente y la Tienda, utilizando el formulario de contacto que figura en el Sitio.
El Cliente tiene así la posibilidad de notificar a la Tienda cualquier reclamación, en particular relativa a la no recepción del Producto, su no conformidad con el pedido o la recepción de un Producto dañado.
El Cliente y la Tienda se esforzarán por llegar a una solución amistosa del litigio.
Según el caso, el litigio declarado dará lugar a la devolución del Producto pedido o al reembolso, en las condiciones especificadas en las presentes CGV.
APÉNDICE - FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Puede descargar el formulario de desistimiento aquí.
Formulario a cumplimentar y devolver, salvo exclusiones o limitaciones al ejercicio del derecho de desistimiento según las CGC aplicables.
SERVICIO POSVENTA - PREGUNTAS
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto.
Condiciones vigentes el 15 de mayo de 2024
Última actualización: 15 de mayo de 2024